Política de Privacidade

1. Quem somos

O PAMASERV OS é um sistema de gestão de ordens de serviço e orçamentos operado por RENATO PANTUFFI CAMARGO, CNPJ 66.638.857/0001-40, com sede em São Paulo/SP. Nesta política, “nós” se refere ao PAMASERV OS e “você” ao usuário do sistema ou a quem usa o nosso gerador gratuito de ordem de serviço.

Contato para assuntos de privacidade: suporte@pamaserv.app.br

2. Quais dados coletamos

Dados que você fornece ao se cadastrar:

• Nome, e-mail e telefone
• CNPJ e dados da sua empresa
• Senha (armazenada de forma criptografada; nunca temos acesso à senha em texto legível)

Dados que você insere ao usar o sistema:

• Informações dos seus clientes (nome, empresa, e-mail, telefone, endereço de atendimento)
• Conteúdo das ordens de serviço e orçamentos que você cria
• Fotos anexadas aos serviços
• Assinaturas digitais coletadas por você para validar os documentos de serviço

Dados que você fornece ao usar o gerador gratuito de OS:

• E-mail e nome da sua empresa (obrigatórios) e seu nome (opcional)
• Os dados da ordem de serviço que você preenche no gerador (cliente, equipamento, valores etc.) não são enviados nem armazenados por nós: o PDF é montado no seu próprio navegador e nada fica salvo quando você fecha a página.

Dados de pagamento: processados diretamente pela Asaas. Não armazenamos dados de cartão de crédito.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, origem racial, opinião política ou religiosa).

3. Para que usamos seus dados

• Prestar o serviço contratado (criar, armazenar e gerar documentos)
• Identificar e autenticar você no sistema
• Processar a cobrança da assinatura e emitir nota fiscal
• Prestar suporte quando solicitado
• Cumprir obrigações legais e fiscais
• No caso do gerador gratuito: entrar em contato para apresentar o PAMASERV OS e enviar novidades sobre o produto

O contato comercial a partir do gerador tem como base o seu consentimento, dado ao informar seu e-mail para liberar a ferramenta. Você pode pedir para não receber mais mensagens a qualquer momento, respondendo a qualquer e-mail nosso ou escrevendo para suporte@pamaserv.app.br.

4. Com quem compartilhamos

Utilizamos prestadores de serviço (operadores) necessários ao funcionamento do sistema:

• Supabase — banco de dados e armazenamento de arquivos (servidores no Brasil)
• Vercel — hospedagem da aplicação
• Asaas — processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais
• Resend — envio dos e-mails do sistema (convites, redefinição de senha e avisos)
• Zoho — recebimento dos e-mails enviados para o nosso suporte

Não vendemos seus dados nem os compartilhamos para fins publicitários de terceiros.

5. Sobre os dados dos seus clientes

Quando você cadastra informações dos seus clientes no sistema, você é o controlador desses dados e nós atuamos como operador. Isso significa que é sua a responsabilidade de ter base legal para tratá-los e de informar seus clientes conforme a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto sua conta estiver ativa, mantemos seus dados.
• Após o cancelamento, os dados são mantidos por 90 dias e depois excluídos. Esse prazo permite que você reative a conta ou solicite uma cópia dos dados.
• Documentos fiscais (notas emitidas) são mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária, ainda que a conta seja encerrada.
• Contatos do gerador gratuito são mantidos até você pedir a exclusão ou por até 24 meses sem nenhuma interação, o que vier primeiro.

7. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para suporte@pamaserv.app.br. Responderemos em até 15 dias.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados, incluindo: isolamento de dados por empresa (cada conta acessa apenas os próprios dados), conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com hash, e arquivos em armazenamento privado acessível apenas por link temporário autenticado.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme exigido pela lei.

9. Cookies

Utilizamos apenas cookies necessários ao funcionamento do sistema, como manter você conectado. Não usamos cookies de publicidade.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no sistema.